アイルランド最大のお土産チェーンCarrols Irish Giftの新しいビジネス戦略
アイルランドに来た人は、Carrols Irish Giftのお店に一度は足を運んだことがあるのではないだろうか。海外観光客にとって最も有名なアイルランドのお土産店であるが、今やお土産店だけでなくアイルランド産の良質な商品を扱うギフトショップとして国内外から人気である。コロナ禍で行われた新しいビジネス戦略が話題となった。
アイルランド最大のお土産チェーンCarrols Irish Giftの新しいビジネス戦略
著者：イギリスgram fellow リリーゆりか
公開日：2025年2月18日
アイルランドのお土産ショップと言えばCarrols Irish Gift
1982年に家族経営のディスカウントショップとして始まったCarrolsは、現在ダブリンを中心にアイルランド中に約20店舗展開する、アイルランド最大のお土産ショップである。製品の80% 以上がアイルランドで生産されており、ギネスの公式グッズやアイルランドを代表する商品を主に観光客向けに販売している。空港内にも進出しており、今年もまた１店舗ダブリンの中心街にオープンした。アイルランドを訪れた人は必ずと言っていいほど足を踏み入れているであろう。
パンデミックの危機を超えて
まだ記憶に新しい、COVID19のパンデミックが世界中に蔓延し、アイルランドの観光業も例外なく大きな打撃を受けた。ロックダウンの直前に店舗を閉鎖し、一時的に350人の従業員を解雇するという決定を下した。特に海外からの観光客をターゲットにした小売店にとって国際間の移動制限は非常に厳しいものであった。アイルランドは特に夏の期間が最も観光客の訪れる季節であるが、観光客数は2020年8月だけでも2019年と比べて84%も急落した。
2020年アイルランド国内市場を拡大
コロナ禍における危機から、Carrolsは小売業者がアイルランド国内の市場に対応していないという現状を反省し、国内の消費者をターゲットにした方向転換に踏み切った。アイルランドの買い物客という新しい顧客を獲得するために、ブランドの再構築が行われた。
「高品質のアイルランドの工芸品ギフトの明るい新拠点」をテーマに、アイルランドの工芸品ギフトの品揃えを拡大し、特にクリスマスプレゼントのラインアップに力を入れた。それに伴い、オンラインで注文・支払いを済ませ店舗で受け取るクリック＆コレクト サービスを開始、輸出市場向けのオンラインショッピングにおいてもスムーズな体験を提供できるようになった。オンラインショップは主にアメリカ、アイルランド、ドイツ、イギリスで人気がある。
アイルランド発祥の中小企業をサポート
コロナ禍のブランド再構築の際に「ミート・ザ・メーカーズ」イニシアチブという取り組みが行われ、アイルランドのデザイナーや職人に、Carrolsで製品を販売してビジネスをスタートさせるよう呼びかけた。これはアイルランドの伝統に忠実であり、アイルランドのビジネスを支援していることを示す必要があるとの判断で行われた戦略である。
さらに2024年には「フォールチャ（歓迎）」という新しい取り組みを発表。アイルランド国内の中小企業を対象に開催したコンテストの優勝者には、Carrols店舗での販売権、プロモーション、マーケティング、製品戦略から財務、ビジネスメンタリングまで包括的なサポートパッケージを提供するものである。
お土産ショップからギフトショップへ
海外からの観光客が復活し始めた今、店舗を訪れる海外観光客にとっては「お土産店」である一方、オンラインを利用するアイルランド国内外の消費者にとっては「アイルランドのギフトショップ」としての位置付けを目指している。この新たな方向性は、単なるお土産の枠を超え、アイルランドの文化や伝統を象徴するギフトとしての形へと変化し、アイルランドの魅力を届けている。
（リンク：インスタグラム ：carrollsirishgifts
https://www.instagram.com/carrollsirishgifts/?hl=en）
まとめ
かつては海外からの観光客がメインだったCarrolls Irish Giftは、コロナ禍を乗り越えて、アイルランド文化を象徴するギフト店へと進化を遂げている。国内外の消費者にアイルランド産の高品質な商品を提供し、オンラインショッピングの利便性も向上させた。これからもアイルランドの魅力を世界中に発信し続ける、重要な存在となるだろう。日本文化の伝承と発信も、ここからヒントを得られるかもしれない。
【参照】
◇carrollsirishgifts.com：
https://www.carrollsirishgifts.com/our-story.html
◇irishtimes.com：
https://www.irishtimes.com/business/2024/07/23/trading-at-carrolls-irish-gifts-positive-as-new-store-opens-on-college-green/
◇abmagazine.accaglobal.com：
https://abmagazine.accaglobal.com/global/articles/2020/ab-dec-2020/interviews/bringing-heritage-back-home.html
◇independent.ie：
https://www.independent.ie/business/irish/interview-carrolls-seeks-success-closer-to-home/39661650.html
◇thinkbusiness.ie：
https://www.thinkbusiness.ie/articles/carrolls-failte-initiative-irish-businesses/
